Conozca a MagnaCare, su nuevo Equipo de Servicio al Cliente.

Como sabrá, nuestro Equipo de Servicio al Cliente ha estado en proceso de transición durante los últimos meses. La transición está casi completa y estamos entusiasmados de ofrecerle una mejor experiencia de Servicio al Cliente

A partir del 1 de enero de 2026, MagnaCare será su nuevo Equipo de Servicio al Cliente. MagnaCare es un administrador nacional terciario (TPA, por sus siglas en inglés) con más de 34 años de experiencia.

Como parte de esta transición, usted tendrá un(a) nuevo(a):

Por favor, esté al pendiente de más comunicaciones de nuestra parte en el futuro, incluyendo envíos de correo, correos electrónicos y mensajes de texto, para ayudar a guiarle en esta importante transición de Servicio al Cliente.

Asimismo, la Oficina de Pensiones también se mudará al lado

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Debido a la transición y los días feriados, la Oficina de Servicio al Cliente estará cerrada el:

• jueves 18 de diciembre (a partir de las 3pm)
• viernes 19 de diciembre
• miércoles 24 de diciembre
• jueves 25 de diciembre
• jueves 1 de enero
• viernes 2 de enero

¿Tiene preguntas o inquietudes? Por favor llame a la Línea de Consejería al 702-691-5665.

Preguntas Frecuentes (FAQ, por sus siglas en inglés) sobre su nuevo Servicio al Cliente.

¿Quién es el nuevo Equipo de Servicio al Cliente?

MagnaCare es un administrador nacional terciario (TPA, por sus siglas en inglés) que opera en los 50 estados. Cuentan con 34 años de experiencia atendiendo a clientes laborales. Actualmente brindan servicio a 1.3 millones de miembros y a más de 90 fondos Taft-Harley. ¡MagnaCare se dedica completamente a planes autofinanciados como el nuestro!

¿Cuándo empezará el nuevo equipo de Servicio al Cliente?

El nuevo equipo de Servicio al Cliente comenzará el 1 de enero de 2026. Sin embargo, debido al cierre por los días feriados, usted podrá contactarlos a partir del 5 de enero de 2026, visitando o llamando a la Oficina de Servicio al Cliente.

¿Cambiarán el número de teléfono o la dirección de la Oficina de Servicio al Cliente?

No. El número de teléfono y la dirección de la Oficina de Servicio al Cliente seguirán siendo los mismos. Usted puede seguir llamando a la Oficina de Servicio al Cliente al 702-733-9938 ó visitarnos en 1901 Las Vegas Boulevard South, Suite 107, Las Vegas, Nevada 89104.

¿Cambiarán otros números de teléfono o direcciones?

La mayoría de los números de teléfono, si no es que todos, seguirán siendo los mismos. El nuevo equipo de Servicio al Cliente contestará desde las mismas líneas a las que usted llama habitualmente. Podría haber algunos cambios en las direcciones que se encuentran en los formularios y el papeleo. La dirección que aparecerá en todos los formularios será 1901 Las Vegas Boulevard South, Suite 107, Las Vegas, Nevada 89104.

¿El horario de la Oficina de Servicio al Cliente será el mismo?

Sí. El horario de Servicio al Cliente seguirá siendo el mismo. Estamos abiertos de lunes a viernes de 8am a 6pm.

¿Cambiará alguno de mis beneficios de la Culinaria debido a este cambio?

No. Sus beneficios de salud de la Culinaria NO van a cambiar. Usted seguirá con los mismos beneficios y continuará sin costo para usted y sus dependientes elegibles.

¿Recibiré una nueva Tarjeta de Identificación de la Culinaria?

Sí. En unos meses recibirá una nueva Tarjeta de Identificación de la Culinaria, pero no de inmediato. Pronto le enviaremos actualizaciones sobre su nueva Tarjeta de Identificación de la Culinaria.

¿Habrá un nuevo Portal del Participantes en el que deba registrarme?

Sí. Estamos muy entusiasmados de brindarle un NUEVO y MEJORADO Portal del Participante a partir del 1 de enero de 2026. En el nuevo año, usted tendrá que usar nuestro nuevo Portal del Participante en lugar del anterior. Este nuevo Portal del Participante tendrá mejores herramientas y más recursos para ayudarle a navegar sus beneficios de salud. Enviaremos más información a finales de diciembre o principios de enero sobre cómo registrarse en el nuevo Portal del Participante. Es muy importante inscribirse cuanto antes en enero. Por favor, esté atento(a) a los envíos de correo, mensajes de texto y correos electrónicos sobre cómo inscribirse en el nuevo Portal del Participante. También podrá descargar una aplicación en su dispositivo móvil. Puede seguir visitando culinaryhealthfund.org/portal_es para acceder al nuevo Portal del Participante el año que viene.

¿Este cambio afectará la calidad del cuidado disponible para mí o tendrá algún impacto en los médicos o especialistas que forman parte de la Red de la Culinaria?

No. Este cambio de Servicio al Cliente NO afecta a los médicos ni a los especialistas de la Red de la Culinaria. Usted seguirá recibiendo atención y servicio de alta calidad para usted y sus seres queridos.

¿Qué debería esperar ahora?

Debe esperar recibir comunicaciones periódicas de nuestra parte, incluyendo envíos de correo, correos electrónicos y mensajes de texto sobre esta importante transición de Servicio al Cliente. También puede esperar recibir un servicio y atención excepcionales por parte del equipo de MagnaCare, que ahora será su nuevo equipo de Servicio al Cliente. También es posible que note algunos cambios en nuestra correspondencia y vea el nombre y el logotipo de MagnaCare en algunas de nuestras comunicaciones. Como ya hemos mencionado, pronto recibirá más información sobre el nuevo Portal del Participante y las Tarjetas de Identificación.

¿A quién debería llamar si tengo alguna pregunta o inquietud sobre la transición de Servicio al Cliente o el nuevo equipo?

Por favor llame a la Línea de Consejería al 702-691-5665 para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la transición de Servicio al Cliente. Están disponibles de lunes a viernes de 8am a 4pm. Si necesita dejar un mensaje de voz, le devolverán la llamada en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Por qué la Culinaria decidió cambiar de equipo de Servicio al cliente?

Tras varios meses de cuidadosa consideración, decidimos cambiar de equipo de Servicio al Cliente para atender mejor a nuestros participantes de la Culinaria. MagnaCare cuenta con una reputación e historial de éxito excepcionales, así como herramientas innovadoras y sistemas de reporte que necesitamos para asegurarnos de que usted aproveche al máximo los beneficios por los que trabaja tan duro. Estamos comprometidos con brindarle a todos los participantes de la Culinaria un servicio excepcional, y esta nueva colaboración con MagnaCare como nuestro equipo de Servicio al Cliente ayudará a garantizar un servicio Único a los participantes de la Culinaria.